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　　一、借記卡賬戶相關(guān)問題

　　1.我有你們行的借記卡（活期一本通），為什么不能再開一張全功能的卡？我想分開使用？

　　答：從2016年12月1日起，同一個人客戶在我行只能開立一個I類賬戶，如借記卡或活期一本通，社保卡和信用卡除外。客戶名下已開立的借記卡或活期一本通賬戶仍可以繼續(xù)使用、正常辦理各類業(yè)務(wù)。

　　為了保護(hù)客戶的資金安全，推行賬戶分類管理，按照人行規(guī)定，2016年12月1日以后，您在我行只能開立一個Ⅰ類戶。已開立的各Ⅰ類賬戶，可繼續(xù)正常使用，建議您僅保留日常使用較多的賬戶，對名下其他不常使用的賬戶請持有效身份證件到我行進(jìn)行賬戶清理和歸并，避免出現(xiàn)遺失后被不法分子利用的風(fēng)險。

　　2.什么是Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類戶？

　　答：Ⅰ類戶是全功能賬戶，是我們熟知的借記卡或活期一本通，可以辦理存款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)繳費(fèi)、購買投資理財(cái)產(chǎn)品、支取現(xiàn)金等，使用范圍和金額不受限制。個人的工資收入、大額轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬，以及繳納和支付醫(yī)療保險、社會保險、養(yǎng)老金、公積金等業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)通過I類戶辦理。

　　Ⅱ類戶可以辦理存取款、購買投資理財(cái)產(chǎn)品等金融產(chǎn)品、限額消費(fèi)和繳費(fèi)、限額向非綁定賬戶轉(zhuǎn)出資金業(yè)務(wù)。經(jīng)銀行柜面、自助設(shè)備加以銀行工作人員現(xiàn)場面對面確認(rèn)身份的，Ⅱ類戶還可以辦理存取現(xiàn)金、非綁定賬戶資金轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)，可以配發(fā)銀行卡實(shí)體卡片。其中，Ⅱ類戶非綁定賬戶轉(zhuǎn)入資金、存入現(xiàn)金日累計(jì)限額合計(jì)為1萬元，年累計(jì)限額合計(jì)為20萬元；消費(fèi)和繳費(fèi)、向非綁定賬戶轉(zhuǎn)出資金、取出現(xiàn)金日累計(jì)限額合計(jì)為1萬元，年累計(jì)限額合計(jì)為20萬元。

　　Ⅲ類戶可以辦理限額消費(fèi)和繳費(fèi)、限額向非綁定賬戶轉(zhuǎn)出資金業(yè)務(wù)。經(jīng)銀行柜面、自助設(shè)備加以銀行工作人員現(xiàn)場面對面確認(rèn)身份的，Ⅲ類戶還可以辦理非綁定賬戶資金轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)。其中，Ⅲ類戶賬戶余額不得超過1000元；非綁定賬戶資金轉(zhuǎn)入日累計(jì)限額為5000元，年累計(jì)限額為10萬元；消費(fèi)和繳費(fèi)支付、向非綁定賬戶轉(zhuǎn)出資金日累計(jì)限額合計(jì)為5000元，年累計(jì)限額合計(jì)為10萬元。

　　3.轉(zhuǎn)賬調(diào)整方式都有哪些？

　　從2016年12月1日起，客戶通過ATM自助柜員機(jī)的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，均在受理24小時后辦理資金轉(zhuǎn)賬。如需撤銷，在受理24小時之內(nèi)，您可以通過發(fā)卡行柜面或撥打該行客服電話向銀行申請撤銷轉(zhuǎn)賬。

　　從2016年12月1日起，您通過我行柜面、網(wǎng)上銀行等渠道辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的，我行將提供實(shí)時轉(zhuǎn)賬、普通轉(zhuǎn)賬、次日到賬多種轉(zhuǎn)賬方式，您可以根據(jù)需要選擇一種轉(zhuǎn)賬方式，對網(wǎng)銀和手機(jī)銀行等渠道將對客戶轉(zhuǎn)賬增設(shè)日累計(jì)筆數(shù)和年累計(jì)限額服務(wù)，超出約定限額和筆數(shù)的，請到我行網(wǎng)點(diǎn)柜臺自行設(shè)置或調(diào)整相關(guān)限額。

　　4.什么叫實(shí)時到賬、普通到賬還是次日到賬？

　　答：“實(shí)時到賬”：將在受理存款人的轉(zhuǎn)賬申請后，即時處理扣款并匯出。“普通到賬”：普通到賬即非實(shí)時到賬，將在受理存款人的轉(zhuǎn)賬申請后，延時2小時扣款并匯出。“次日到賬”：將在受理存款人的轉(zhuǎn)賬申請后，延時到第二個自然日扣款并匯出。請注意次日到賬并不是24小時后到賬。

　　以上匯款時間均是指銀行扣款并發(fā)起匯款的時間，如為跨行交易，到賬時間還取決于人行跨行清算系統(tǒng)和收款行入賬時間。

　　5.我要轉(zhuǎn)賬（匯款）給***，能夠馬上匯出嗎？

　　答：根據(jù)央行新規(guī)，銀行提供實(shí)時到賬、普通到賬、次日到賬三種轉(zhuǎn)賬方式，可供您在安全和時效之間做一個選擇，如果您著急匯出且確認(rèn)匯款安全，建議您選擇實(shí)時到賬方式。

　　6.我剛才選擇普通方式轉(zhuǎn)了一筆錢，現(xiàn)在不想轉(zhuǎn)了，可以取消嗎？

　　答：對于通過柜面、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行辦理的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，我行不提供撤銷服務(wù)。我行系統(tǒng)處理該筆業(yè)務(wù)時，如賬戶余額不足，將扣款失敗，后續(xù)也不再處理該筆業(yè)務(wù)，銀行對由此產(chǎn)生的后果不承擔(dān)責(zé)任。

　　7.為什么你們ATM轉(zhuǎn)賬只能延后24小時處理？

　　答：您好，根據(jù)央行新規(guī)，客戶通過ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬，除非本人在銀行賬戶轉(zhuǎn)賬外，需要24小時后辦理資金轉(zhuǎn)賬。這也是為了您資金安全著想，如果你發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)錯了賬戶，在24小時之內(nèi)，可以向我行申請撤銷轉(zhuǎn)賬。如果您著急的話，請先確認(rèn)這筆款項(xiàng)的安全性后，可以通過銀行柜臺、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等其他渠道辦理。

　　8.聽說銀行異地匯款免費(fèi)了，怎么還要收我的手續(xù)費(fèi)啊？

　　答：您好，個人客戶在我行辦理本行內(nèi)異地存取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)，跨行業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)還是照常收取的。目前我行網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行的跨行轉(zhuǎn)賬處于優(yōu)惠期間，我建議您開通網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行，這樣跨行業(yè)務(wù)也可以免費(fèi)哦。

　　9.如何辦理身份核實(shí)？

　　為了幫助客戶合理存放資金，保護(hù)資金安全，有下列情形之一的賬戶，將暫停其非柜面業(yè)務(wù)：

　　（1）多人使用同一電話（手機(jī)）號碼開立和使用的賬戶，且無法證明合理性的；

　　（2）自開戶之日起6個月內(nèi)無交易記錄的；

　　（3）被有權(quán)機(jī)關(guān)列入涉案賬戶開戶人名下的其他賬戶；

　　（4）涉嫌可疑交易的。

　　暫停非柜面業(yè)務(wù)后，您可以攜帶本人有效身份證件到我行柜面重新核實(shí)身份，并說明相關(guān)情況。確認(rèn)無誤后，才可恢復(fù)賬戶非柜面交易功能。

　　10.我的卡才開了幾個月，怎么不能用了？

　　答：您好，人行規(guī)定對開戶之日起6個月內(nèi)無交易記錄的賬戶，將無法通過柜面之外的其他渠道辦理業(yè)務(wù)，這是考慮到您的信息安全，防止個人身份被犯罪分子盜用。不過沒關(guān)系，如果您想重新啟用這張銀行卡，你只需要來銀行重新核實(shí)身份信息就可以重新啟用了。

　　11.冒名開戶、買賣銀行卡懲戒?？

　　（1）銀行在辦理開戶業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)個人冒用他人身份開立賬戶的，將立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并將被冒用的身份證件移交公安機(jī)關(guān)。

　　（2）為加大不法分子和相關(guān)單位、個人的違規(guī)成本，自2017年1月1日起，銀行將對經(jīng)有權(quán)公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的出租、出借、出售、購買銀行賬戶（或支付賬戶）的單位和個人及相關(guān)組織者，以及假冒他人身份或者虛構(gòu)代理關(guān)系開立銀行賬戶（或支付賬戶）的單位和個人，5年內(nèi)停止其銀行賬戶非柜面業(yè)務(wù)，3年內(nèi)拒絕為其新開立賬戶。

　　12.溫馨提示：我行為客戶重新核實(shí)身份時，不會以任何理由要求您提供密碼、短信驗(yàn)證碼等敏感信息，也不會要求您進(jìn)行賬戶資金的操作。不法分子可能會利用轉(zhuǎn)賬撤銷實(shí)施新的詐騙，請注意甄別，謹(jǐn)防上當(dāng)。

　　二、關(guān)閉金融IC卡降級交易

　　1、關(guān)閉金融IC卡降級交易的要求

　　根據(jù)人民銀行要求，關(guān)閉金融IC卡降級交易包括兩個線下渠道，即ATM和POS均需關(guān)閉。降級交易的應(yīng)答由發(fā)卡系統(tǒng)返回，在實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境中如果客戶使用的卡是降級卡，在屏幕上會提示客戶此卡為降級卡不被受理；POS屏幕上會顯示“45：請使用芯片”。

　　2、關(guān)閉金融IC卡降級交易后原來的磁條卡能不能用？

　　答：關(guān)閉金融IC卡降級交易是針對磁條芯片復(fù)合卡來做的，并不涉及純磁條卡，對純磁條卡的使用沒有任何影響。

　　3、為什么同一張卡在有的機(jī)具上能用，在別的機(jī)具上卻用不了？

　　答：是因?yàn)椴糠謾C(jī)具未按照人民銀行要求完成改造，這會造成金融IC卡在進(jìn)行降級交易時，無法在已改造完成的機(jī)具上進(jìn)行交易，但未改造的機(jī)具仍然可以使用。

　　4、關(guān)閉金融IC卡降級交易對客戶賬戶會帶來哪些影響？

　　答：關(guān)閉金融IC卡降級交易只對使用磁條芯片復(fù)合卡的客戶有影響，且只在磁條芯片復(fù)合卡發(fā)生降級交易的情況（如芯片損壞）時不能做交易，此時只需要客戶到銀行換卡即可，對客戶賬務(wù)無其他影響。

　　三、銀聯(lián)無卡支付業(yè)務(wù)

　　銀聯(lián)無卡支付，是指寧夏銀行銀聯(lián)借記卡客戶通過銀聯(lián)渠道購買商品或服務(wù)時，在銀聯(lián)安全支付頁面或直接在商戶頁面輸入相應(yīng)驗(yàn)證要素，由銀聯(lián)無卡支付業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送至寧夏銀行進(jìn)行信息驗(yàn)證和交易授權(quán)以完成支付的支付方式；

　　借記卡必須通過柜面辦理銀聯(lián)無卡支付業(yè)務(wù)的簽約手續(xù)后，方可通過銀聯(lián)錢包進(jìn)行銀行卡的加掛；

　　客戶本人持我行銀聯(lián)借記卡、身份證件在任意網(wǎng)點(diǎn)辦理，不得代辦。

　　手機(jī)號碼必須是客戶信息中預(yù)留的手機(jī)號碼，如不正確，請先修改個人客戶號中預(yù)留的手機(jī)號碼。

　　交易限額：單筆、單日限額默認(rèn)20000元，最高可設(shè)置50000元，客戶根據(jù)自己的需求設(shè)定、修改。

　　四、社保卡常見問題解答

　　1、如何辦理社保卡？

　　答：單位客戶由其所在單位統(tǒng)一發(fā)放至客戶手中，客戶在銀行柜臺不能直接辦理此卡。非單位客戶需要到戶籍所在地轄區(qū)社保經(jīng)辦中心申請辦理此卡。

　　2、如何辦理社保IC借記卡的激活？

　　答：本人持身份證及社保IC借記卡到我行任一網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理激活，激活時原則上必須由客戶本人持社保卡和身份證件原件辦理，填寫開卡申請表，留存身份證原件，視同個人客戶開卡。若持卡人本人確無法前來的，代理人需提供有效的代理證明，如公正委托書等。

　　3、社保IC借記卡密碼如何設(shè)置？

　　答：社保IC借記卡具備銀行IC借記卡的全部功能，可在任一網(wǎng)點(diǎn)柜臺設(shè)置銀行賬戶交易密碼。該卡同時具備醫(yī)保卡功能，醫(yī)保卡密碼在可刷醫(yī)保卡的醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保卡專用機(jī)具上設(shè)置。

　　4、社保IC借記卡丟失如何辦理口頭掛失？

　　答：金融賬戶口頭掛失需致電96558或持身份證到柜臺辦理口頭掛失業(yè)務(wù)。醫(yī)保賬戶口頭掛失需致電12333（寧夏人力資源社會保障咨詢服務(wù)專線）辦理口頭掛失業(yè)務(wù)。客戶社保卡如果已在社保系統(tǒng)辦理掛失，則其卡片金融賬戶也會自動變?yōu)榭趻鞝顟B(tài)，如果客戶還未通過社保系統(tǒng)辦掛失，先來電辦理銀行賬戶掛失，需提示客戶金融賬戶口掛辦理成功后要致電社保12333查詢核實(shí)其醫(yī)保賬戶是否已掛失。

　　5、未激活的社保IC借記卡如何辦理掛失？

　　答：未激活的社保IC借記卡不用辦理銀行賬戶掛失，只需致電12333（寧夏人力資源社會保障咨詢服務(wù)專線）辦理口頭掛失業(yè)務(wù)。

　　6、到哪里辦理社保IC借記卡正式掛失及補(bǔ)卡業(yè)務(wù)？

　　答：因社保卡正式掛失需要區(qū)分單位職工與城鎮(zhèn)居民參保，單位職工需到醫(yī)保中心（萬壽路和大連路交匯處市民服務(wù)大廳）辦理正式掛失手續(xù)；城鎮(zhèn)居民自行參保的，到轄區(qū)社保經(jīng)辦中心辦理正式掛失手續(xù)。